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客户维护保险权益看10方面
收集:炒股入门 www.xcgu.net 点击数: 更新时间:2010-4-2 13:29:59 【字体显示:
客户维护保险权益看10方面
  随着社会经济的发展和社会文明的进步,人寿保险日益深入到人们的生活中,在健康、医疗、养老等方面发挥保障作用。由于人寿保险自有的特性,需要客户和保险公司以诚实守信、良性互动为基础,才能维护保险合同的有效性,维护保险客户和保险公司的自身权益。然而,在现实生活中,由于保险知识的普及率和人们的保险意识还不高,诚信建设和监管机制还不够健全,在保险活动中仍然存在这样或那样的纠纷和问题。避免保险纠纷和问题,维护保险客户和保险公司的利益,既需要保险公司完善制度建设,规范销售行为,提升服务水平,也需要保险监管部门健全监管机制,维护市场竞争秩序,同样需要保险客户了解保险知识,履行相关义务。
  对于客户来说,投保时需要关注十个方面的问题,履行相关义务,做好与保险公司的互动联系,保持保险合同的有效性,维护自己的保险权益。
  一、慎重选择承保公司。各地的寿险公司、财险公司机构众多,客户投保时要多方了解保险公司的品牌、实力、地址、服务等方面的资信情况,不向非法设立的保险机构投保,不受境外保险公司的利诱,以免造成出险时索赔无门。
  二、认真阅读《投保提示》。客户投保时要认真阅读各地保监局制发的《人身保险投保提示》,了解相关注意事项,了解投保人的权利和义务,并认真对待和履行。
  三、如实告知健康状况。故意隐瞒不良健康状况,没有如实填写健康告知内容,是一种违反《保险法》的行为。一旦发生保险责任事故,必然无法维护自己的保险利益。
  四、规范投保资料的填写。投保资料上要求的投保人、被保险人、受益人等相关事项填写要完整,需要相关利益人亲自签名的,不能代签名,以免产生不必要的矛盾纠纷。
  五、不要轻易退保或转投保。不要轻易相信同业公司营销员的误导,或者资金周转困难时采取退保或转投保的办法,将原来的保单处理掉,使自己的保险利益得不到保障。重新投保时需要重新计算疾病观察期或增加保险费。
  六、注重选择资金安全方式。在投保时办理银行转账代扣手续、实现代缴保险费和领取保险金是一种安全的选择方式,既能保障资金安全,又能保障续期交费的有效性。当然,客户要及时存储资金到保费代扣账户,不要一味地等待营销员或保险公司催收才续交保费。客户外出联系不上或忘记按时续交保费,将可能造成保单失效。
  七、提供完整的理赔给付材料。客户在申请领取保险理赔金、满期保险金、生存保险金或红利时,要了解索赔手续和需提交的材料,配合保险公司的调查,及时提交完整的、有效的申请材料,以免因手续不齐全而影响理赔效率。需要委托他人办理保险金领取手续的,最好选择转账方式,并且保管好自己的银行存折密码。
  八、善于使用客户服务卡。以中国人寿 (601628 股吧,行情,资讯,主力买卖)的“国寿鹤卡”为例,它是中国人寿(601628,股吧)专门为亿万客户提供服务的客户服务卡,能够作为电子保单存折使用,通过公司服务柜面查询个人所有投保情况和保险条款、积分情况、分红累计情况、全省导医导诊定点医院和特约联盟商家等情况。持有“国寿鹤卡”的客户,可方便自如地在“国寿鹤卡”自助终端机进行24小时自助保险服务,不仅可以自行查询个人保单信息,还可进行刷卡交保费、打印保全理赔申请资料等服务。
  九、主动了解保险公司资讯。保险客户与保险公司要保持必要的沟通联系,以便了解公司资讯和保单情况。客户可通过保险公司客户服务专线进行业务咨询、信息查询、挂失登记、事故报案、投诉报怨等多种服务;通过保险公司网站查询公司基本情况和保险产品以及个人所有保单信息;还可通过参加公司举办的投资理财讲座、客户联谊会、宣传咨询活动,及时了解保险公司的最新资讯。
  十、及时告知通讯变更事项。随着信息技术的不断进步,保险公司越来越多地使用短信通知,方便客户了解公司通知或资讯。客户投保后,联系地址、电话变更时,要及时告知保险公司,保持联系的畅通,使公司有关通知和材料及时送达客户手中。

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